SINGLE POINT CONTACT SPECIALIST WITH FRENCH AND GERMAN

Über Virtido

Virtido ist ein unternehmerisches und innovatives IT und Business Process Outsourcing Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz. Wir realisieren Ideen und Projekte – von der strategischen Konzeption bis zur technischen Umsetzung eng mit unseren dynamischen Kunden mit starkem Fokus auf Start-up oder schnell wachsende Unternehmen. Seit der Gründung im Jahr 2015 sind wir schnell auf derzeit 140+ Fachkräfte in der Schweiz und der Westukraine gewachsen.

Über unseren Kunden

Unser Kunde ist der führende Schweizer Dienstleister im Bereich Wohnen, Beherbergung und Pflege im Alter.

Kurze Beschreibung

Unterstützen der Benutzer der IT Infrastruktur und Applikationen als erste Anlaufstelle für Problemlösung und Unterstützungsfragen für IT Services als Single-Point-of-Contact (SPOC). ITSM im Einsatz ist SNOW.

Einrichten von Benutzeranmeldungen auf den Plattformen und einzelne Business Applikationen. Anpassung von Einträgen in der zentralen Telefonanlage und in der Active Directory.

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Fragen zu IT Services von Systembenutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
• Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
• Nachführen von Störungsstatistiken
• Sicherstellen, dass Systembenutzende über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
• Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
• Sicherstellen, dass Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung überwacht werden
• Prüfen Einhaltung der SLA Vereinbarungen
• Anstossen oder eskalieren an zuständiger Stelle von Verzögerungen im Lösungsprozess
• Aufrechthaltung der Kommunikation zum Benutzer bis zur Störungslösung
• Erweiterung der Wissensdatenbank mit Dokumentationen von Lösungswegen
• Beantworten von Fragen in Zusammenhang mit IT Services
• Unterstützung des Benutzers bei der Bestellung von IT Services
• Durchführung von Benutzeranmeldungen auf der Plattform und einzelne Business Applikationen auf der Basis des Benutzer-Anmeldeprozesses

Anforderungen

• fortgeschrittene Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache
• Erfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil, aber nicht entscheidend
• Erfahrung in der Microsoft-Umgebung und mit verschiedenen CRM-Systemen

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 08.00 - 17.00 Uhr CET.

Organisation und Koordination

Unterstützung bei Koordination zwischen Benutzer und Partner bei grösseren Störungen

Was wir anbieten

Englisch- und Deutschkurse

Angenehmes und freundliches Arbeitsumfeld.