CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD WITH GERMAN

Lead a new department in Lodz! For our client, a multinational corporation specializing in customer service and experience (CX), which represent the best brands in the world, we are looking for a team leader to support as SME as well as people manager a new team of customer service specialists with German.

If you are a experienced customer service leader, deputy team leader and you are ready for new challenges, do not hesistate to apply!

what we offer

• contract of employement
• sharing the costs of sports activities/sports card
• medical insurance
• PPK
• onboarding and improvement training
• flexible office working hours (Monday-Friday between 8 to 9, eight hours per day)
• stationary work model in a modern office

your tasks

• manage 1st line support team that supports customers via phone, chat and email (10 FTE's)
• support the team in maintain professional service to clients about order issues, product questions, special offers, eligibility, or other information
• perform operational tasks that require your support (update customer base and documenting the reason of the contact, keep open communication on all requests and improvements etc.)
• attend ongoing training sessions in core areas of the business
• keep the team's KPIs at the highest level
• provide support to your colleagues and take an active role in onboarding and integration of the team
• take care of the development, goals and atmosphere
• iscuss ongoing issues within the team and set cyclical meetings according to the needs of the team and the business

what we expect

• min. 2.5 years of professional experience in customer service support
• first people management experience (min. a year)
• strong English (min. B2) and German (B2/C1) skills
• willingness to manage a new team and integrate the team
• ability to work stationary
• leadership skills (focused on cooperation, trust and mutual respect)

Employment agency entry number 47

this job offer is intended for people over 18 years of age

Klauzula informacyjna

Informujemy, że administratorem danych jest Randstad Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Al. Jerozolimskie 134, 02-305 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.