Jako Ekspert ds. Chargebacków będziesz odgrywać kluczową rolę w ochronie naszych użytkowników, zapewniając, że spory Mastercard / Adyen są obsługiwane dokładnie, uczciwie i zgodnie z wymogami Mastercard oraz PSD2. Przejmując pełną odpowiedzialność za proces chargeback od początku do końca, wykorzystasz swoją wiedzę, wraz ze sztuczną inteligencją, automatyzacją i spostrzeżeniami opartymi na danych, aby stale wzmacniać nasze operacje, zwiększać nasz wpływ i zapewniać przejrzyste, wysokiej jakości doświadczenie, które daje użytkownikom pewność na każdym etapie.

Przejmij odpowiedzialność

• Utrzymuj jeden, centralny podręcznik operacyjny i ramy decyzyjne, które definiują pełny proces chargeback od zgłoszenia do zamknięcia.

• Definiuj i śledź jasne wskaźniki wydajności operacyjnej, aby prowadzić regularne przeglądy wyników i ciągłe doskonalenie.

• Wykorzystuj AI i automatyzację, aby usprawnić przepływy zgłoszeń, wspierać podejmowanie decyzji podczas dochodzeń oraz proaktywnie informować użytkowników o statusie ich sprawy.

• Przeprowadzaj regularne analizy luk, aby identyfikować strukturalne nieefektywności i braki jakości, przekładając wnioski na konkretne plany działań naprawczych.

• Optymalizuj widoczny dla użytkownika proces chargeback oraz szablony komunikacji, aby zminimalizować tarcia i zapewnić jasne, empatyczne i spójne wsparcie.

• Zapewnij pełną zgodność z globalnymi regulacjami płatniczymi i zasadami systemów kartowych, stale aktualizując wytyczne w celu ograniczenia ryzyk regulacyjnych.

• Masz nastawienie AI-first: Uwielbiasz przekształcać procesy manualne w skalowalne rozwiązania AI, nieustannie szukając sposobów na automatyzację operacji i zwiększanie wpływu.

• Posiadasz głębokie zrozumienie procesów: Masz silną wiedzę ekspercką w zakresie chargebacków, regulacji płatniczych oraz wewnętrznych przepływów operacyjnych.

• Jesteś nieustępliwym rozwiązywaczem problemów: Poszukujesz przyczyn źródłowych problemów operacyjnych, opierając się na danych zamiast opinii, zapewniając trwałe i systemowe rozwiązania.

• Posiadasz mentalność Get Shit Done: Rozkwitasz dzięki praktycznemu wykonaniu i odpowiedzialności, chętnie rozwiązując pilne kwestie do końca i osobiście zajmując się złożonymi sprawami, aby uczyć się na doświadczeniu.

• Posiadasz potwierdzone umiejętności analizy danych: Potrafisz łatwo interpretować spostrzeżenia operacyjne i opinie użytkowników, wdrażając konkretne, mierzalne ulepszenia.

• Jesteś skutecznym komunikatorem: Płynnie posługujesz się językiem angielskim z doskonałą jasnością pisemną i ustną, umożliwiając płynne zarządzanie interesariuszami i wdrażanie procesów.

Twoja przestrzeń do działania

Dajemy Ci przestrzeń i narzędzia potrzebne do sukcesu 💪
🤟 Świetni, międzynarodowi koledzy, którzy podzielają Twój sposób myślenia
👩‍💻 Model hybrydowy: po 3 miesiącach pracy w biurze, 2 dni zdalnie, 3 dni w biurze tygodniowo.
📚 Wspieramy rozwój poprzez bunq Academy i roczny budżet szkoleniowy w wysokości 1500 €
🇧🇬 Flex Benefits: miesięczny budżet w wysokości 70 € za pośrednictwem Re: benefit, dający dostęp do ponad 150 benefitów dopasowanych do Twojego stylu życia.
🚌 Koszty dojazdu są pokrywane niezależnie od tego, czy przychodzisz pieszo, rowerem, autobusem czy samochodem (choć preferujemy ekologiczne wybory 🌳) (w Holandii)
🧳 Program Digital Nomad: Po pierwszym roku ciesz się do 20 dni rocznie na pracę w podróży, łącząc elastyczność z silną współpracą zespołową
🚀 Nagradzamy staż dedykowanym budżetem na podróże: 1,5 tys. € po 2 latach i 3 tys. € po 4 latach na wizytę w innym biurze głównym.
💻 MacBook, abyś mógł z nami Get Shit Done
🥦 Pyszne lunche od naszych wspaniałych szefów kuchni z opcjami wegańskimi i wegetariańskimi
💰 Opcjonalny plan emerytalny z miesięczną składką od bunq (w Holandii)
⚕️ Prywatne ubezpieczenie zdrowotne na wszelki wypadek (w Turcji lub Bułgarii)
🧘 Miesięczny dodatek w wysokości 60 € za pośrednictwem Alleo by Epassi, przenoszący się na kolejny miesiąc i resetujący się co roku (w Holandii)
🍻 Piątkowe drinki i inne celebracje – w stylu bunq

Wszyscy nowi pracownicy podlegają weryfikacji przed zatrudnieniem (PES), która obejmuje kontrole przeprowadzane przez naszego partnera zewnętrznego, Zinc. Jest to część naszego zobowiązania do zapewnienia bezpiecznego i godnego zaufania miejsca pracy.

Chcesz zobaczyć, jak ułatwiamy życie? – wypróbuj aplikację bunq, rejestracja zajmuje tylko 5 minut.