Opis firmy

Mondial Relay jest częścią grupy InPost, która jest innowacyjną europejską firmą zajmującą się dostawami poza domem, rewolucjonizującą sposób dostarczania paczek do klientów. Z operacjami w kilku krajach, nasza sieć inteligentnych skrytek zapewnia klientom szybką, wygodną i bezpieczną opcję dostawy. InPost Group jest spółką publiczną, z kapitalizacją rynkową około 5 miliardów dolarów na marzec 2023. Z ponad 10 000 pracowników na całym świecie, InPost Group jest jednym z największych dostawców dostaw poza domem w Europie, zobowiązanym do dostarczania zrównoważonych i efektywnych rozwiązań dostawczych, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów w dzisiejszym szybko zmieniającym się krajobrazie.

Opis stanowiska

• Diagnozowanie usterek w stacjach roboczych, urządzeniach peryferyjnych i sprzęcie biurowym.
• Instalacja i konfiguracja systemów Windows/macOS zgodnie z politykami IT.
• Utrzymanie sprzętu (drukarki, systemy wideokonferencyjne, wyświetlacze cyfrowe).
• Współpraca z zespołem Hardware Asset Management przy naprawach i wymianach.
• Przygotowywanie stacji roboczych i dostępu dla nowych pracowników.
• Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych narzędzi i najlepszych praktyk IT.
• Wsparcie w zakresie problemów z dostępem VPN, MFA oraz łącznością sieciową.
• Tworzenie i zarządzanie kontami gośćmi Wi-Fi oraz bezpiecznym dostępem.
• Priorytetyzacja i obsługa zgłoszeń w narzędziu ITSM (JIRA, ServiceNow).
• Dokumentowanie kroków rozwiązania w celu zapewnienia śledzenia.
• Eskalacja złożonych incydentów do zespołów specjalistycznych.
• Proaktywna komunikacja na temat awarii i przerw w świadczeniu usług.
• Tworzenie przewodników i FAQ dla użytkowników.
• Identyfikacja powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań w celu zmniejszenia liczby incydentów.
• Współpraca z zespołami IT w celu optymalizacji procesów.

Informacje dodatkowe:

• Elastyczne godziny pracy, okazjonalne dyżury.
• Możliwość okazjonalnej pracy zdalnej.

Stanowisko znajduje się w Vianen, Holandia. Zachęcamy do aplikowania kandydatów z regionu Utrecht lub gotowych do przeprowadzki.

Wymagania

• 1–3 lata doświadczenia na stanowiskach wsparcia IT, helpdesk lub wsparcia technicznego
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT lub równoważne doświadczenie praktyczne
• Dobra znajomość środowisk Windows i/lub macOS
• Praktyczne doświadczenie w diagnozowaniu sprzętu i oprogramowania urządzeń dla użytkowników końcowych
• Znajomość Active Directory i zarządzania kontami użytkowników
• Podstawowa znajomość koncepcji sieciowych, w tym VPN, konfiguracji IP i diagnozowania łączności
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM takimi jak JIRA lub ServiceNow
• Znajomość narzędzi takich jak SCCM, JAMF, TeamViewer lub rozwiązań do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) będzie dodatkowym atutem
• Silne umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta
• Umiejętność samodzielnej pracy, priorytetyzacji zgłoszeń oraz efektywnego zarządzania wieloma zgłoszeniami
• Biegła znajomość języka niderlandzkiego oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Język francuski będzie dużym atutem ze względu na regularną współpracę z kolegami francuskojęzycznymi

Oferujemy:

• Umowę na 7 miesięcy z możliwością przedłużenia.
• 8% dodatku urlopowego oraz 25 dni urlopu rocznie.
• Premię za polecenie lokalizacji skrytek. Średnio: 75 EUR za skrytkę.
• Dostęp do platform e-learningowych: GoodHabitz, Data Camp i innych.
• Zewnętrzne i wewnętrzne możliwości rozwoju – szkolenia, warsztaty.
• Możliwość poszerzania umiejętności i zdobywania nowych kompetencji poprzez codzienną pracę, wymagające projekty oraz działania szkoleniowe.

Keywords: IT support, Tech support, helpdesk, servicedesk