Administrator Obsługi Klienta                                    

Podlega:  Assistant Ops Manager

Lokalizacja: Wallasey,CH44 7HX

Wynagrodzenie:   £26,561 rocznie

Godziny pracy: 08:30 -17:00 od poniedziałku do piątku (40 godzin).

Cel stanowiska:

 Zapewnienie Kierownikowi Operacyjnemu wysokiego poziomu obsługi połączeń telefonicznych oraz wprowadzania danych w dziale obsługi klienta Call Centre, służąc społeczności we współpracy z NHS.

Zakres obowiązków:

• Odbieranie telefonów w środowisku Call Centre o wysokiej aktywności, pozyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego

• Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego

•  Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości

• Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.

•  Podnoszenie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań

• Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań

•  Eskalowanie nierozwiązanych problemów

• Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i współpracę w zespole

•  Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy

• Inne obowiązki związane ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.

Umiejętności i kwalifikacje:

• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych
• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji
• Umiejętności obsługi IT

Dodatkowe umiejętności/doświadczenie

• Silna, przyjazna osobowość
• Umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w pracy w wymagającym środowisku Call Centre
• Umiejętność wielozadaniowości
• Nastawienie na klienta
• Samodzielna motywacja
• Umiejętności rozwiązywania problemów
• Dobre umiejętności telefoniczne
• Niezawodność.

Poufność:

Podczas wykonywania obowiązków związanych z tym stanowiskiem, osoba na tym stanowisku będzie miała dostęp do informacji poufnych, w tym danych użytkowników usług.  Niezwykle ważne jest, aby wszystkie informacje były przechowywane w sposób prywatny i poufny oraz nie były ujawniane żadnym innym osobom.

Zaangażowanie użytkowników usług/innych agencji/publiczności:

Ross Care zobowiązuje się do promowania i wdrażania równości, różnorodności oraz inkluzywności i oczekuje, że osoba na tym stanowisku będzie aktywnie wspierać to zobowiązanie we wszystkich swoich działaniach. Osoba na tym stanowisku powinna zapewnić, że we wszystkich swoich zachowaniach, postawach i pracy będzie rozpoznawać oraz uwzględniać potrzeby zdrowotne i prawa wszystkich grup społecznych, w tym ze względu na pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, płeć, wiek, orientację seksualną oraz religię/przekonania. Osoba na tym stanowisku będzie zobowiązana do angażowania użytkowników usług, innych agencji oraz społeczeństwa w odpowiednich przypadkach oraz przestrzegania polityk i procedur firmy dotyczących zerowej tolerancji dla dyskryminacji, molestowania, zastraszania, stereotypizacji i traktowania opartego na uprzedzeniach.

INDLS

Equals One jest agencją reklamową i rekrutacyjną działającą w imieniu klienta w celu promocji tego ogłoszenia. Możesz zostać bezpośrednio skontaktowany przez pracodawcę, jeśli zdecyduje się on kontynuować proces rekrutacji. Ze względu na liczbę otrzymywanych aplikacji, nie jesteśmy w stanie udzielić szczegółowej informacji zwrotnej w przypadku odrzucenia aplikacji.