Specjalista ds. doświadczenia klienta

Opowiedz dalej…

Ta organizacja jest uznanym graczem w branży usług finansowych i znajduje się w trakcie znaczących zmian. Opracowywane są nowe propozycje, usługi są digitalizowane, a coraz więcej produktów jest łączonych na jednej platformie. Jednocześnie zdaje sobie sprawę, że sama technologia nie wystarczy: chodzi o otaczające doświadczenie, dla klientów i dla partnerów, z którymi współpracuje. Dlatego chce nadać doświadczeniu klienta stałe miejsce we wszystkim, co robi. Jest ambitna i chce codziennie stawać się odrobinę lepsza.

OK, a czym dokładnie będę się zajmować?

Na stanowisku Customer Experience Specialist masz duży wpływ na całą podróż klienta. Pracujesz na styku doświadczenia klienta, danych, procesów i strategii, patrząc szerzej niż na jeden produkt czy dział. Zbierasz opinie klientów, dane i wnioski, analizujesz je i przekładasz na konkretne usprawnienia procesów, usług oraz rozwiązań cyfrowych. Dostrzegasz obszary wymagające poprawy oraz szanse i pomagasz zespołom ustalać priorytety.

Ściśle współpracujesz z kolegami z działów product management, IT, marketingu i komunikacji, sprzedaży oraz operacji. Łączysz ich interesy wokół wspólnych celów związanych z klientem i dbasz, aby perspektywa klienta była zawsze uwzględniana, także przy tworzeniu nowych produktów i procesów. Wdrażasz stały cykl słuchania, analizowania, usprawniania i mierzenia efektów. Nie pozwalasz, aby plany pozostały tylko na papierze – masz przestrzeń do rzeczywistego wdrażania usprawnień i od razu widzisz rezultaty swojej pracy. W ten sposób umacniasz pozycję CX w organizacji.

Brzmi ciekawie, ale czy mam odpowiednie doświadczenie?

Masz wykształcenie na poziomie wyższym zawodowym (hbo) lub uniwersyteckim (wo) oraz minimum trzy lata doświadczenia w obszarze customer experience, customer journey management, service design lub pokrewnym. Potrafisz przekładać wnioski z badań klientów na konkretne usprawnienia i wiesz, jak prowadzić procesy zmian i doskonalenia.

Łączysz zdolności analityczne z dobrym wyczuciem ludzi i organizacji. Dostrzegasz powiązania, zadajesz właściwe pytania i umiesz oddzielać sprawy kluczowe od drugorzędnych. Jesteś ciekawy rzeczywistych potrzeb klientów i potrafisz krytycznie oceniać istniejące procesy. Dzięki swojej sile przekonywania angażujesz współpracowników w zmiany, jednocześnie łatwo budując relacje. Jesteś przedsiębiorczy, bierzesz odpowiedzialność i czujesz się zobowiązany do osiągania wyników.

Co jeszcze mogę zyskać?

Otrzymasz wynagrodzenie w przedziale od 45 000 do 75 000 EUR brutto rocznie, w zależności od wiedzy i doświadczenia. Zaczynasz od rocznej umowy, z możliwością przekształcenia jej w umowę na czas nieokreślony po potwierdzeniu odpowiednich kwalifikacji. Przysługuje Ci 28 dni urlopu w przeliczeniu na 40-godzinny tydzień pracy oraz program emerytalny z własną składką wynoszącą zaledwie 3%, co pozwala zachować wyższe wynagrodzenie netto. Pracujesz w trybie hybrydowym i otrzymujesz dodatek w wysokości 30 EUR netto miesięcznie za pracę zdalną. W przypadku dojazdów komunikacją publiczną koszty podróży są w pełni refundowane. Za dojazd samochodem lub rowerem przysługuje stawka 0,23 EUR za kilometr. W biurze codziennie czeka na Ciebie świeży lunch bez dodatkowej opłaty. Otrzymujesz dużą swobodę i odpowiedzialność na widocznej roli, w której Twoja praca realnie wpływa na wyniki organizacji.