Administrator Obsługi Klienta                                    

Raportuje do:  Assistant Ops Manager

Lokalizacja: Cambridge and Peterborough site in Huntingdon. 

Wynagrodzenie: £12.83 za godzinę

Umowa na czas określony początkowo do 31/01/2027

Pełny etat, 40 godzin - 8:30-17:00 od poniedziałku do piątku

Cel stanowiska:

 Zapewnienie Operations Manager wysokiego poziomu obsługi połączeń telefonicznych oraz wprowadzania danych w dziale obsługi klienta Call Centre, służąc społeczności we współpracy z NHS.

Kluczowe obowiązki:

• Odbieranie telefonów w środowisku call centre o wysokiej aktywności, uzyskiwanie i weryfikacja informacji od klienta oraz wprowadzanie ich do systemu komputerowego
• Wprowadzanie i pobieranie danych z wewnętrznego systemu komputerowego
• Udzielanie informacji o produktach poprzez odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w miarę możliwości
• Kontaktowanie się z inżynierami w terenie w celu przekazania istotnych informacji o naprawach awaryjnych w odpowiednim czasie.
• Budowanie reputacji organizacji poprzez przejmowanie odpowiedzialności za realizację nowych i trudnych zadań
• Rozwiązywanie problemów poprzez wyjaśnianie kwestii, badanie i poszukiwanie odpowiedzi oraz alternatywnych rozwiązań
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów
• Aktywna odpowiedzialność za budowanie pracy zespołowej i wspólne działanie w zespole
• Przestrzeganie zasad równych szans i godności w pracy zgodnie z polityką firmy
• Wykonywanie innych obowiązków związanych ze stanowiskiem na żądanie przełożonego lub firmy.

Umiejętności i kwalifikacje:

• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia w obsłudze połączeń telefonicznych
• Minimum 2 lata udokumentowanego doświadczenia we wprowadzaniu danych
• Dokładność w prowadzeniu dokumentacji
• Umiejętności obsługi IT

Dodatkowe umiejętności/doświadczenie

• Silna, przyjazna osobowość
• Umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w pracy w wymagającym środowisku call centre
• Multitasking
• Nastawienie na klienta
• Samodzielna motywacja
• Umiejętności rozwiązywania problemów
• Dobre umiejętności telefoniczne
• Niezawodność.

Poufność:

Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku, osoba zatrudniona będzie mieć dostęp do informacji poufnych, w tym danych użytkowników usług.  Niezwykle ważne jest, aby wszystkie informacje były przechowywane w sposób prywatny i poufny oraz nie były ujawniane osobom trzecim.

Zaangażowanie użytkowników usług/innych agencji/publiczności:

Ross Care zobowiązuje się do promowania i wdrażania równości, różnorodności i inkluzywności oraz oczekuje, że osoba na tym stanowisku będzie aktywnie wspierać to zobowiązanie we wszystkich swoich działaniach. Osoba zatrudniona powinna zapewnić, że we wszystkich swoich zachowaniach, postawach i pracy będzie uwzględniać potrzeby zdrowotne oraz prawa wszystkich grup społecznych, w tym ze względu na pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, płeć, wiek, orientację seksualną oraz religię/przekonania. Osoba zatrudniona będzie zobowiązana do angażowania użytkowników usług, innych agencji oraz społeczeństwa w stosownych przypadkach oraz do przestrzegania polityk i procedur firmy dotyczących zerowej tolerancji dla dyskryminacji, molestowania, zastraszania, stereotypizacji i traktowania opartego na uprzedzeniach.

 INDLS

Equals One jest agencją reklamową i rekrutacyjną działającą w imieniu klienta w celu promowania tego ogłoszenia. Możesz zostać bezpośrednio skontaktowany przez pracodawcę, jeśli zdecyduje się on kontynuować proces rekrutacji. Ze względu na liczbę otrzymywanych aplikacji, nie jesteśmy w stanie przekazać szczegółowej informacji zwrotnej w przypadku odrzucenia aplikacji.