Specjalista ds. obsługi sporów kartowych z językiem duńskim

Specjalista ds. obsługi sporów kartowych z językiem duńskim

• Czy praca w jednej z największych firm z sektora fintech w Europie brzmi dla Ciebie dobrze?
• Chcesz rozpocząć lub rozwijać swoją karierę w branży płatniczej, pracując w międzynarodowym środowisku, gdzie nauka, rozwój i zgrany zespół to codzienność?

Jeśli tak – jesteś we właściwym miejscu!

Jako Specjalista ds. obsługi sporów kartowych, zdobędziesz praktyczne doświadczenie w obsłudze sporów i reklamacji transakcji kartowych (chargeback), procesach antyfraudowych oraz bezpośrednim wsparciu klienta, współpracując na co dzień z ekspertami z całej Europy.

📋 Twoje obowiązki:

• Wstępna obsługa spraw spornych i reklamacji kartowych (ze szczególnym uwzględnieniem spraw standardowych) z zachowaniem wskaźników KPI, SLA i OLA przy użyciu dedykowanych systemów i narzędzi IT.
• Wspieranie klientów w minimalizowaniu strat wynikających z nieautoryzowanych transakcji i nadużyć kartowych (third-party fraud).
• Współpraca ze starszymi specjalistami przy bardziej złożonych przypadkach oraz zadaniach administracyjnych (np. obsługa błędów, korekty, analiza przyczyn źródłowych – root cause).
• Tłumaczenie korespondencji z języka duńskiego na język angielski.
• Przygotowywanie opisów procesów operacyjnych oraz bieżącej dokumentacji powiązanej.
• Kontakt z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu zgodnie z przyjętymi standardami KPI i SLA.
• Zgłaszanie incydentów operacyjnych w swoim obszarze oraz dbanie o pełną zgodność działań z procedurami (compliance).
• Precyzyjne ewidencjonowanie zgłoszeń w systemach IT, z zachowaniem zasady podwójnej kontroli (four-eye principle), tam gdzie jest to wymagane.
• Poszerzanie wiedzy o ekosystemie płatniczym, regulacjach organizacji płatniczych (Visa i Mastercard) oraz umowach z klientami (bankami-wydawcami).
• Udział w regularnych szkoleniach z zakresu aktualnych przepisów i wewnętrznych procedur.
• Dbanie o zgodność z politykami firmy i obowiązującymi regulacjami prawnymi.
• Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi (obsługa klienta, zespół ds. przeciwdziałania oszustwom, dział prawny) oraz partnerami i dostawcami zewnętrznymi.
• Aktywne wspieranie członków zespołu, realizacja bieżących zadań ad hoc oraz innych działań zlecanych przez przełożonego.
• Udział w projektach międzywydziałowych i inicjatywach rozwojowych.
• Reprezentowanie i codzienne promowanie wartości oraz kultury organizacyjnej firmy.

✅ Nasze wymagania:

• Płynna znajomość języka duńskiego oraz angielskiego (minimum poziom B2 w mowie i piśmie dla obu języków).
• Biegła obsługa pakietu Microsoft Office 365.
• Analityczne myślenie, umiejętność rozwiązywania problemów oraz trafnego identyfikowania ryzyk i nieprawidłowości.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym zdolność do jasnego i precyzyjnego wyjaśniania decyzji klientom oraz partnerom biznesowym.
• Doświadczenie w profesjonalnej, sprawnej i zorientowanej na klienta obsłudze zgłoszeń oraz zadań administracyjnych.
• Umiejętność taktownego, dyskretnego i pełnego empatii podejścia do delikatnych spraw zgłaszanych przez klientów.
• Skrupulatność, dbałość o szczegóły oraz nastawienie na doskonałość operacyjną.

⭐ Mile widziane:

• Doświadczenie w sektorze usług finansowych lub bankowości.
• Podstawowa znajomość procesów płatności kartowych (autoryzacja, clearing, rozliczenia).
• Wykształcenie z zakresu finansów, ekonomii, biznesu, prawa lub pokrewnych kierunków.
• Dyplom licencjata / magistra (lub kwalifikacje równorzędne) – mile widziany, lecz niewymagany.

🤝 Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem 9500 zł brutto miesięcznie.
• Hybrydowy model pracy w Krakowie (minimum 3 dni w tygodniu z biura). Lokalizacja biura: ul. Wielicka 20, Kraków.
• Kafeterię MyBenefit: co miesiąc otrzymujesz punkty, które wymienisz na bony zakupowe, bilety do kina, serwisy z dostawą jedzenia, kartę MultiSport, pakiet medyczny LuxMed i wiele innych benefitów.
• Zgrany, pomocny zespół, który dzięki ustrukturyzowanemu procesowi wdrożenia (onboarding) i regularnym szkoleniom pomoże Ci zbudować ekspercką wiedzę w dziedzinie reklamacji kartowych i operacji płatniczych.
• Pracę w międzynarodowym środowisku – doskonałą platformę do wejścia i rozwoju w branży.
• Przestrzeń do ciągłego rozwoju: wewnętrzne programy szkoleniowe, przejrzyste ścieżki awansu w ramach rekrutacji wewnętrznych oraz bezpłatny dostęp do platformy do nauki języków obcych.

📥 Dołącz do nas i zaaplikuj już dziś!

*Nasz proces rekrutacyjny prowadzony jest w 100% zdalnie.