Fraud Protect Investigator

🚀 Jesteśmy na misji, aby pieniądze działały dla każdego.

📍Remote, UK | 💰 | £27,700 - £33,600 + Incentive Awards + Benefits

Start: 31 stycznia 2027. 37,5 godziny tygodniowo, zmiany 9-18 oraz co trzeci tydzień 13-22, 2 soboty na 4.

⭐ Nasz zespół Fraud Protect

Misja: budować zaufanie klientów, wspierać bezpieczny rozwój Monzo i przyczyniać się do bezpieczniejszego społeczeństwa.

Twoje zadania:

• Analiza zgłoszeń oszustw (nieautoryzowane transakcje kartą, przelewy, przejęcia kont)
• Zbieranie dowodów przez czat w aplikacji i rozmowy z klientami
• Podejmowanie decyzji o uznaniu lub odrzuceniu roszczeń do 5000 GBP
• Eskalacja spraw powyżej 5000 GBP
• Zabezpieczanie kont i działania naprawcze
• Doradztwo ofiarom oszustw

Wymagania:

• Doskonała znajomość angielskiego
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub usługach finansowych
• Umiejętności śledcze, rozwiązywania problemów i empatii
• Praca samodzielna i zespołowa

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 27 700 - 33 600 GBP + premie
• Budżet szkoleniowy 1000 GBP rocznie
• MacBook i wsparcie home office