Asystent/Asystentka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta praca dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności

Poszukujemy osoby na stanowisko:

Asystent/Asystentka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta – praca dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności

Miejsce pracy: praca zdalna dla osób z całej Polski

Wymagania:

● Swoboda prowadzenia rozmów, uprzejmość i umiejętność zadawania pytań

● Dokładność, systematyczność i dbałość o poprawność wpisywanych informacji

● Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość EXCEL, filtrowania i pracy na tabelach

● Samodzielność, terminowość i konsekwencja w realizacji zadań

● Umiejętność słuchania klienta i neutralnego rejestrowania jego opinii

● Odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów i informacji handlowych 

Mile widziane:

● Doświadczenie w administracji, obsłudze klienta, call center lub pracy biurowej

● Znajomość systemów CRM, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zamówień i zgłoszeń serwisowych

Główne zadania i obowiązki:

1. Prowadzenie i aktualizacja baz danych oraz procesów w programach CRM Klienta: obecnie LIVESACE a w przyszłości własny CRM

● Pierwszy kontakt z klientem, wypytanie o szczegóły zapytania ( wg opracowanego skryptu)

● Asystent dla Handlowców weryfikacja i kwalifikacja lead’a, przypisanie go do określonego regionu, dystrybutora oraz handlowca – prowadzenie CRM Livespace – feedback od handlowców i uzupełnienie danych w systemach

2. Ankiety satysfakcji klientów po sprzedaży

● Prowadzenie krótkich ankiet dotyczących doświadczeń klienta związanych z zakupem produktów

● Telefoniczny kontakt z polskimi klientami po realizacji zamówienia, zgodnie z ustalonym harmonogramem

3. Ankiety satysfakcji po obsłudze serwisowej

● Kontakt telefoniczny z klientami, u których zakończono obsługę zgłoszenia serwisowego

● Prowadzenie rejestru wyników ankiet i zgłoszeń wymagających dalszego działania

Ważne rozgraniczenie: osoba na tym stanowisku zbiera informacje i identyfikuje problemy. Nie podejmuje samodzielnie decyzji dotyczących reklamacji, rekompensat, odpowiedzialności za usterki czy warunków handlowych

​4. Przygotowywanie zestawień i raportów

● Przygotowywanie cyklicznych zestawień dotyczących liczby obsłużonych zamówień, zakończonych spraw serwisowych i przeprowadzonych ankiet — w zakresie dostępnych danych

● Prowadzenie zestawień wyników satysfakcji klientów po sprzedaży i serwisie

● Analizowanie liczby odpowiedzi pozytywnych, neutralnych i negatywnych

● Zestawianie najczęściej pojawiających się problemów i uwag klientów

● Monitorowanie liczby prób kontaktu, skuteczności dodzwonienia się oraz odsetka wypełnionych ankiet

● Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych dla kierownika działu

● Zgłaszanie powtarzających się problemów, np. opóźnień, braku informacji zwrotnej lub trudności w komunikacji z klientami

5. Administracyjne wsparcie procesów obsługi klienta

Oferujemy:

● Pracę zdalną

● Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

● Pracę na pełen etat

● Wynagrodzenie 5000 zł brutto

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami i kandydatkami.

BPO NETWORK Sp. z o.o.(Krajowy Rejestr Agencji Zatrudnienia nr 27456)

Poszukujemy wykwalifikowanych osób na stanowiska pracy dla firm, oferując kompleksową rekrutację oraz wsparcie w zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest zapewnienie pełnego zadowolenia zarówno osobom poszukującym pracy, jak i firmom szukającym najlepszych pracowników. Jesteśmy agencją headhunterską świadczącą wsparcie dla organizacji zatrudniających osoby z niepełnosprawnościami.