Customer Service Specialist

Ryanair aktualnie rekrutuje na stanowisko Customer Service Specialist do dołączenia do największej grupy lotniczej Europy.

To doskonały moment, aby dołączyć do Ryanair, ponieważ kontynuujemy ambitne plany wzrostu i inwestujemy w dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klienta milionom pasażerów w Europie.

Obowiązki

• Obsługa eskalowanych spraw poprzez zatwierdzone kanały komunikacji, zapewniając szybkie, empatyczne i dokładne wsparcie.
• Korzystanie z wewnętrznych narzędzi i technologii tłumaczeń w celu pomocy klientom na wielu rynkach i w różnych językach.
• Rozwiązywanie złożonych zapytań związanych z rezerwacjami, zmianami lotów, zwrotami i innymi sprawami.
• Dokumentowanie interakcji z klientami w sposób jasny i efektywny w systemach CRM.
• Współpraca z liderami zespołów, ekspertami merytorycznymi i zespołami technicznymi w celu ciągłego doskonalenia doświadczenia klienta.
• Wkład w budowanie kultury wsparcia o wysokiej wydajności z nastawieniem na rozwiązania cyfrowe.

Wymagania

• 1–2 lata doświadczenia w roli obsługi klienta, najlepiej w dynamicznym lub cyfrowym środowisku.
• Doskonała komunikacja pisemna w języku angielskim (dodatkowe języki to duży atut).
• Spokojne, zorientowane na klienta podejście do rozwiązywania problemów, nawet pod presją.
• Wysoka znajomość obsługi komputera, szybkie pisanie na klawiaturze i komfort w nawigacji po wielu systemach.
• Elastyczność w pracy w dynamicznym, technologicznym zespole wsparcia.
• Motywacja do osiągania celów wydajnościowych przy jednoczesnym zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klienta.
• Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i wieczory.
• Uprawnienia do pracy w Polsce, w tym zaświadczenie o niekaralności i referencje.

Oferujemy

• Żywe i współpracujące miejsce pracy w szybko rozwijającym się centrum doskonałości.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i premia uzależniona od wyników.
• Korzyści z podróży służbowych w całej sieci Ryanair.
• Możliwości rozwoju kariery w największej grupie lotniczej Europy.
• Szkolenia z nowoczesnych narzędzi i systemów obsługi klienta.

Uwaga: stanowisko obejmuje codzienną interakcję z klientami zarówno przez telefon, jak i czat. Praca na pełny etat na miejscu w Warszawie.