EU 261 Claims Admin

Poszukujemy dokładnego i zorganizowanego administratora roszczeń EU 261 do dołączenia do naszego zespołu w Warszawie, Polska. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za zarządzanie i przetwarzanie roszczeń pasażerów zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 oraz konwencją montrealską. Będziesz pracować z precyzją i efektywnością, aby zapewnić dokładną obsługę wszystkich roszczeń zgodnie z wymogami regulacyjnymi, jednocześnie zapewniając profesjonalne wsparcie klientom w całym procesie roszczeniowym.

Obowiązki

• Zarządzanie i ocena roszczeń EU261, konwencji montrealskiej oraz zwrotów od otrzymania do rozwiązania.
• Badanie roszczeń poprzez zbieranie i analizę informacji z wielu systemów oraz dokumentacji wspierającej.
• Przegląd kwalifikowalności roszczeń zgodnie z wymogami regulacyjnymi, politykami i procedurami firmy.
• Profesjonalne odpowiadanie na korespondencję i zapytania klientów przy jednoczesnym spełnianiu celów poziomu usług.
• Monitorowanie terminów roszczeń i zarządzanie dużą liczbą zadań w dynamicznym środowisku.
• Utrzymywanie dokładnych i aktualnych rekordów w systemach roszczeń, bazach danych i narzędziach raportowania.
• Przygotowywanie ocen roszczeń i rekomendacji, zapewniając terminowe przetwarzanie i wypłatę zatwierdzonych roszczeń.
• Identyfikacja trendów, ryzyk i możliwości usprawnienia procesów, eskalacja problemów w razie potrzeby.

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w administracji roszczeniami, obsłudze klienta lub pokrewnych rolach administracyjnych.
• Biegłość w aplikacjach Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
• Umiejętność analizy informacji i dokładnego określania kwalifikowalności roszczeń.
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim; znajomość języka polskiego będzie dodatkowym atutem.
• Dokładność i zaangażowanie w utrzymywanie wysokich standardów precyzji.
• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania roszczeniami lub systemami CRM (preferowane).
• Znajomość branży lotniczej lub środowisk zgodności regulacyjnej (preferowane).
• Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej w dynamicznym środowisku.
• Myślenie analityczne z umiejętnością radzenia sobie ze złożonymi scenariuszami roszczeń.