Zakres współpracy

wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych

analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii

monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów

koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi

analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL

obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasadności zgłaszanych potrzeb

współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej

pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego

udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego

przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia

wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks)

identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia

przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach

model realizacji usług: hybrydowo – standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie

miejsce realizacji usług: Warszawa

budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług

Kompetencje wymagane

• dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów
• dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów
• doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych
• umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów
• orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia
• umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach
• umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań
• umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym
• biegła znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną

Mile widziane

• podstawowa znajomość Java lub Angular
• znajomość języka francuskiego

Co oferujemy

• możliwość świadczenia usług w różnorodnych projektach z obszaru Software, Embedded, Data i Cloud Services
• zaangażowanie w dodatkowe inicjatywy presealsowe oraz eksperckie
• dostęp do opieki medycznej, karty sportowej oraz platformy kafeteryjnej zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy