Newskies Help Desk Agent

Opis stanowiska

Ryanair rekrutuje agenta helpdesku Newskies do dołączenia do największej grupy linii lotniczych w Europie. To doskonały moment, aby dołączyć do Ryanair, ponieważ planujemy wzrost do ponad 800 samolotów i 300 milionów pasażerów w ciągu najbliższych 10 lat.

Rola agenta Newskies polega na wspieraniu działów finansów, operacji naziemnych, lotnisk, centrów obsługi telefonicznej itp., aby zapewnić płynne funkcjonowanie operacji Ryanair. Zapewnianie przestrzegania wszystkich polityk i procedur oraz przekazywanie informacji zwrotnych do lotnisk/operacji naziemnych/szkoleń itp.

Helpdesk Newskies zapewnia wsparcie telefoniczne i mailowe dla wszystkich europejskich lotnisk i centrów obsługi Ryanair. Stanowisko stałe w Warszawie, Polska.

Zespół pracuje w systemie zmianowym 4 dni pracy/4 dni wolne.

Obowiązki

• Współpraca z działem szkoleń operacji naziemnych w kwestiach lotniskowych
• Powiadamianie pasażerów o opóźnieniach/anulowaniach/zmianach rozkładu poprzez e-mail, SMS, PUSH i aplikację Ryanair Day of Travel
• Aktualizacja ogłoszeń na Ryanair.com
• Tworzenie doraźnych filmów o zakłóceniach dla aplikacji Day of Travel
• Tworzenie i utrzymanie dostępu do systemu rezerwacji
• Współpraca z działem systemów w sprawie błędów i usterek
• Ogólne obowiązki administracyjne

Wymagania

• Poprzednie doświadczenie w podobnej roli będzie zaletą
• Poprzednie doświadczenie w liniach lotniczych/lotnisku będzie zaletą
• Elastyczne podejście i umiejętność zachowania dyplomacji pod presją
• Naturalna zdolność do rozwiązywania problemów
• Proaktywne podejście do błędów i skarg
• Wysoki poziom umiejętności interpersonalnych i pisemnych
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office
• Cechy osobowości: entuzjazm, elastyczność, cierpliwość, samodzielność
• Energiczna i entuzjastyczna osoba gotowa rozwijać się w rozwijającej się firmie
• Elastyczność w godzinach pracy

Benefity

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Zniżki i nieograniczone podróże do ponad 250 destynacji
• Niezrównany rozwój kariery