Senior Business Process Analyst (94)

O firmie

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Wykorzystujemy szerokie spektrum usług IT, aby wspierać naszych klientów w realizacji ich celów biznesowych.

Obszary naszej działalności obejmują m.in.:

• doradztwo technologiczne,
• tworzenie oprogramowania,
• systemy wbudowane,
• rozwiązania chmurowe,
• zarządzanie danymi,
• dedykowane zespoły projektowe.

Zakres współpracy

• analiza i modelowanie procesów reklamacji oraz zwrotów płatności (AS-IS / TO-BE),
• identyfikacja obszarów do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych,
• definiowanie wymagań biznesowych dla zmian w systemach płatniczych,
• prowadzenie warsztatów z biznesem, operacjami i IT,
• przygotowywanie dokumentacji procesowej, wymagań i przypadków użycia,
• analiza danych procesowych oraz monitorowanie KPI,
• wdrażanie zmian i ocenę ich wpływu na procesy biznesowe,
• udział w projektach transformacyjnych dotyczących obszaru płatności i reklamacji,
• opracowywanie rekomendacji usprawniających procesy reklamacyjne i płatnicze,
• kooperację z właścicielami biznesowymi systemów oraz zespołami operacyjnymi i IT,
• model zdalny,
• stawka do 135 zł/h w oparciu o umowę B2B.

Kompetencje wymagane

• umiejętność modelowania i optymalizacji procesów biznesowych AS-IS i TO-BE, BPMN 2.0,
• identyfikacja wąskich gardeł,
• analiza efektywności, projektowanie i standaryzacja procesów,
• znajomość procesów reklamacyjnych i zwrotowych: reklamacje płatnicze, chargeback, zwroty środków, obsługa błędnych przelewów, reklamacje klientów indywidualnych i firmowych, terminy regulacyjne,
• znajomość procesów realizowanych w usługach płatniczych: modułów obsługujących rachunki i płatności, przepływ danych pomiędzy systemami, procesów operacyjnych realizowanych w kanałach płatniczych,
• doświadczenie w: zbieraniu wymagań, prowadzeniu warsztatów, dokumentowaniu wymagań,
• doświadczenie z: automatyzacją procesów, definiowaniem reguł biznesowych, workflow, z integracjami systemowymi,
• znajomość RPA będzie dużym atutem,
• znajomość SQL na poziomie analitycznym,
• doświadczenie z płatnościami krajowymi i zagranicznymi, ELIXIR, Express ELIXIR, SEPA, SWIFT.

Co oferujemy

• możliwość świadczenia usług w różnorodnych projektach z obszaru Software, Embedded, Data i Cloud Services,
• zaangażowanie w dodatkowe inicjatywy presealsowe oraz eksperckie,
• dostęp do opieki medycznej, karty sportowej oraz platformy kafeteryjnej zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.