Młodszy Menedżer Sukcesu Klienta

Opowiedz dalej…

Za tym oprogramowaniem stoi organizacja, która inteligentnie łączy technologię z wiedzą merytoryczną. Grupa klientów jest szeroka i obejmuje organizacje publiczne, instytucje opieki zdrowotnej, a także podmioty z sektora finansowego i korporacyjnego. Właśnie ta różnorodność sprawia, że każde zagadnienie jest inne i wymaga indywidualnego, praktycznego podejścia. Organizacja dynamicznie się rozwija, oferując tym samym szerokie możliwości rozwoju oraz aktywnego udziału w budowaniu kolejnego etapu.

Jak mogę się przyczynić?

Jako Junior Customer Success Manager jesteś głównym punktem kontaktowym dla klientów. Odpowiadasz na pytania dotyczące użytkowania oprogramowania, aktywnie proponujesz rozwiązania i pomagasz klientom w maksymalnym wykorzystaniu platformy. Jako pierwszy zauważasz, gdzie użytkownicy napotykają trudności, i wykorzystujesz tę wiedzę do strukturalnej poprawy doświadczeń klientów.

Zarządzasz i rozwijasz portal wsparcia oraz dokumentację dla użytkowników, tworzysz artykuły wiedzy oraz instruktażowe materiały wideo, aby klienci mogli działać samodzielnie. Dodatkowo przygotowujesz plany sukcesu klienta, mające na celu zwiększenie adopcji i zwrotu z inwestycji (ROI), oraz prowadzisz dashboardy i raporty pokazujące rzeczywiste korzystanie z oprogramowania.

Twoja rola nie kończy się na odpowiadaniu na pytania. Identyfikujesz przeszkody w ścieżce klienta, proponujesz strukturalne rozwiązania i wdrażasz narzędzia oraz automatyzacje usprawniające procesy wsparcia. Masz również wpływ na rozwój oprogramowania: feedback klientów oraz dane o użytkowaniu przekładasz na konkretne pomysły dla zespołu produktowego i deweloperskiego. W ten sposób łączysz kontakt z klientem, analizę i oprogramowanie w jednej, wieloaspektowej roli.

Co wnoszę?

• Ukończone studia wyższe (hbo) na kierunku Business Administration lub pokrewnym, preferowane Technical Business Administration
• Doświadczenie w środowisku B2B, najlepiej w rozwiązaniach SaaS, mile widziane, lecz nieobowiązkowe
• Znajomość zagadnień technicznych i szybkie rozumienie działania oprogramowania
• Nastawienie na klienta, umiejętność analitycznego i rozwiązania zorientowanego myślenia
• Umiejętność jasnego przedstawiania złożonych zagadnień oraz swobodnego komunikowania się z różnymi grupami klientów
• Łatwość nawiązywania kontaktów, pragmatyzm i postawa zespołowa
• Biegła znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Zainteresowanie obszarami GRC, oprogramowaniem oraz doskonaleniem procesów mile widziane

Co otrzymam w zamian?

Oferujemy wynagrodzenie w przedziale od 36 000 do 47 000 EUR brutto rocznie, zależnie od wiedzy i doświadczenia. Dodatkowo zapewniamy atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych, w tym doskonały system emerytalny. Otrzymasz dużą swobodę w podejmowaniu inicjatyw oraz możliwość realnego wpływu na dalszy rozwój dynamicznej, innowacyjnej organizacji.

Dołączysz do zmotywowanego zespołu w nieformalnej kulturze organizacyjnej o niskiej hierarchii. Będziesz pracować z nowoczesnym oprogramowaniem chmurowym i zyskasz szerokie możliwości rozwoju zawodowego w kierunku zgodnym z Twoimi ambicjami.