Oficer ds. Zdrowia i Zaangażowania Społeczności (CHEO)

16,47 £ za godzinę

Stałe stanowisko, od niepełnego do pełnego etatu, dostępne godziny

Od poniedziałku do piątku, do 8 godzin dziennie, elastyczna godzina rozpoczęcia

Poszukujemy osoby na ekscytujące stanowisko Oficera ds. Zdrowia i Zaangażowania Społeczności do zespołu Surrey Wheelchair Services w Woking. Ross Care to dynamicznie rozwijająca się firma i wiodący dostawca usług wózków inwalidzkich w całym kraju. Ściśle współpracujemy z NHS, władzami lokalnymi oraz organizacjami opieki społecznej, zapewniając kompleksową usługę outsourcingową o wysokiej jakości.

Na stanowisku Oficera ds. Zdrowia i Zaangażowania Społeczności będziesz tworzyć i zarządzać planem relacji z interesariuszami, aby zapewnić zaangażowanie wszystkich kluczowych interesariuszy i ich aktywny udział w świadczeniu usług. Będziesz uczestniczyć w procedurach zapewnienia jakości usług, rekrutować i kierować radą użytkowników usług, wspierać proces rozpatrywania skarg oraz wspierać bieżące działania na rzecz doskonalenia usług. Będziesz podkreślać znaczenie wykorzystania doświadczenia życiowego w doskonaleniu usług oraz promować społeczny model niepełnosprawności w ramach świadczonych usług.

Zakres obowiązków

Zaangażowanie użytkowników usług

• Promowanie znaczenia doświadczenia życiowego użytkowników w firmie, społeczności oraz wśród zewnętrznych interesariuszy.
• Tworzenie, rekrutacja i rozwój forum użytkowników usług/rady ds. doskonalenia usług, spotykającej się co kwartał w celu nadzorowania usprawnień i zadawania pytań pracownikom lokalnego centrum usług. 
• Uczestnictwo w spotkaniach wewnętrznych w celu bieżącego śledzenia codziennych operacji usługi oraz reprezentowania doświadczeń użytkowników.

Monitorowanie i doskonalenie jakości

• Uczestnictwo w comiesięcznych spotkaniach przeglądowych umowy z Integrated Care Board.
• Wykorzystywanie opinii użytkowników usług uzyskanych podczas spotkań forum użytkowników usług oraz innych form zaangażowania do doskonalenia istniejących praktyk i wskazywania obszarów wymagających poprawy.
• Wdrażanie usprawnień w następstwie skarg.
• Opinie użytkowników usług pozyskiwane za pomocą formalnych mechanizmów.

Wsparcie użytkowników usług

• Wsparcie użytkowników niekwalifikujących się do otrzymania wózka inwalidzkiego w ramach usługi, w identyfikacji dostępnych opcji.
• Wsparcie użytkowników usług w poruszaniu się po procesie składania skarg.
• Udostępnianie informacji poprzez kierowanie do innych usług – innych specjalistów ochrony zdrowia, opieki społecznej, MIND, organizacji charytatywnych, poradnictwa obywatelskiego itp.

Networking i komunikacja

• Nawiązywanie kontaktów z profesjonalistami w innych usługach w celu promowania wiedzy o usłudze wózków inwalidzkich oraz wskazywania obszarów do poprawy.
• Nawiązywanie kontaktów z lokalnymi i krajowymi organizacjami zajmującymi się niepełnosprawnością.
• Częściowe wykorzystywanie lokalnych mediów społecznościowych w celu promowania zaangażowania użytkowników usług.
• Przygotowywanie lokalnego newslettera oraz dostarczanie innych istotnych informacji dla użytkowników usług.

Kogo szukamy?

• Doświadczenie życiowe związane z osobami vulnerabilnymi – dziećmi i dorosłymi – zdobyte osobiście lub w roli opiekuna, w tym osobiste doświadczenie związane z wózkami inwalidzkimi oraz innym sprzętem i usługami medycznymi w warunkach domowych, zdrowotnych lub społecznych.
• Doświadczenie w planowaniu strategicznym i projektowym oraz podejmowaniu decyzji.
• Doświadczenie w zarządzaniu wieloma obszarami pracy z umiejętnością ustalania priorytetów i efektywnej organizacji pracy.
• Dobre umiejętności interpersonalne, w tym udokumentowana wiedza i praktyka w zakresie obsługi klienta, w tym zarządzania konfliktami.
• Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Dobre umiejętności obsługi IT oraz zdolność do współtworzenia materiałów komunikacyjnych skierowanych do użytkowników usług.
• Zrozumienie i gotowość do wykorzystywania mediów społecznościowych w celu zaangażowania użytkowników usług.
• Doświadczenie w marketingu/PR będzie dodatkowym atutem.
• Zrozumienie procesów badawczych i audytowych będzie dodatkowym atutem.
• Prawo jazdy kategorii B jest wymagane.

Co oferujemy?

• 16,47 £ za godzinę
• Stałe stanowisko, od niepełnego do pełnego etatu, dostępne godziny
• Od poniedziałku do piątku, do 8 godzin dziennie, elastyczna godzina rozpoczęcia
• Do 33 dni urlopu (w tym dni świąteczne)
• Program emerytalny firmy
• Ubezpieczenie na życie

 INDHS

Equals One to agencja reklamowa i rekrutacyjna działająca w imieniu klienta w celu promocji tego ogłoszenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia aplikacji możesz zostać skontaktowany bezpośrednio przez pracodawcę. Ze względu na dużą liczbę otrzymywanych aplikacji nie jesteśmy w stanie udzielić szczegółowej informacji zwrotnej w przypadku niepowodzenia aplikacji.