FOS Insights Analyst

🚀 Jesteśmy na misji, aby pieniądze działały dla każdego.

Po rozpoczęciu jako karta przedpłacona nasza oferta produktów znacznie się rozwinęła w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat. Oprócz kont osobistych i firmowych oferujemy konta wspólne, konta dla 16-17 latków, darmowe konto dla dzieci i karty kredytowe w Wielkiej Brytanii.

London OR Cardiff OR Remote (UK) | 💰 £33,600 - £44,450 + Incentive Awards tied to your performance + benefits ✨

⭐ Nasz zespół ds. skarg

Nasza misja to sprawić, by pieniądze działały dla każdego. Zespół ds. skarg współpracuje z Customer Operations, aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę, nawet gdy coś pójdzie nie tak.

🔑 Będziesz odgrywać kluczową rolę poprzez…

• Monitorowanie kluczowych wskaźników ryzyka, w tym wskaźników skierowań i uchyleń FOS
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i głębokich analiz skierowań i wyników FOS
• Przekształcanie złożonych danych w jasne, praktyczne wnioski i rekomendacje
• Prezentowanie ustaleń wyższym kierownikom i komitetom ds. ładu korporacyjnego
• Śledzenie uzgodnionych działań w zespołach
• Ocena wpływu zakończonych działań
• Współpracę z FOS w celu dzielenia się spostrzeżeniami

🤩 Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli…

• Masz doświadczenie w przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych
• Rozumiesz obsługę skarg w środowisku regulowanym przez FCA
• Jesteś zaznajomiony z Financial Ombudsman Service
• Jesteś pewny w analizie i interpretacji danych, w tym z użyciem Looker
• Potrafisz przekształcać złożone informacje w jasne rekomendacje
• Jesteś komfortowy w pracy z interesariuszami z różnych zespołów

🙌 Co oferujemy

• 💰£33,600 - £44,450 + Incentive Awards tied to your performance
• ⏰ Elastyczne godziny pracy
• 📚£1,000 budżetu na naukę rocznie
• 🏡 Sprzęt do pracy zdalnej, w tym MacBooki